よくあるご質問

• ▽会員登録について
• ▽お買い物(ご注文方法）について
• ▽お支払いについて
• ▽配送・送料について
• ▽返品・交換について
• ▽メールが届かない場合について
• ▽ラッピング・熨斗について

▽会員登録について

Q1.新規会員登録をしたい

新規に会員登録をしていただくには二つの方法があります。
【方法1】 以下フォームから必須事項をご入力いただき、「確認ページへ」をクリックしてご入力内容を確認の上、「会員登録する」ボタンをクリックしていただくと会員登録が完了します。

新規会員登録はコチラ

【方法2】 お買い物の手続きの際に、「会員登録画面へ」ボタンをクリックしていただくと、新規会員登録ページへ遷移し、必要事項をご入力の上、会員登録が完了します。

Q2.パスワードを忘れてしまいました

以下のリンクをクリックして開く画面にてご登録いただいているお名前・メールアドレスを入力して「次へ」ボタンをクリックしていただき、「パスワード再発行 秘密の質問の確認」を入力して「次へ」ボタンををクリックしていただくと、ご登録アドレス宛にパスワードを再設定できる画面のURLをお送りします。
お手数ですが、メールで送られてきたURLにアクセスしていただき、パスワードの再設定をお願いします。

パスワード変更はコチラ

Q3.会員登録はしたほうがいいですか？

ユーザー登録をしていただくと、お買い物100円ごとに1ポイントが付与されます。（ポイント使用時には、1ポイント1円としてご利用いただけます。）
またユーザー登録をしていただきますと「アカウントサービス」からログインしていただくだけで、次回のお買い物の際からご住所等の入力の手間を省いてスムーズにお買い物を楽しんでいただくことができます。
貯めたポイントは２度目以降のお買い物の際にご利用いただけます。

Q4.退会について

以下より、退会のお手続きをお願い致します。
尚、退会されますと、いままでのお買い物で貯まったポイントが全て無効となりますことをご了承下さい。

退会される方はコチラ

Q5.会費はかかりますか？

会費は一切かかりませんのでご安心ください。

Q6.会員情報を変更したいのですが

当店会員の登録情報変更は、Myページにログインし、「会員登録内容変更」から編集を行ってください。

▽お買い物（ご注文方法）について

Q1.注文の手順について

商品のご注文は以下の手順にて行う事が出来ます。

• 1.ご希望の商品の詳細ページで、個数等必要な項目を選択して、「カートに入れる」ボタンをクリック。
• 2.「現在のカートの中」のページに移動するので、注文したい商品が正しく表示されているかどうかを確認。
• 3.カート内容の商品を確認したら、「購入手続きへ」をクリック。
• 4.アカウントをお持ちの方は、メールアドレスと設定していただいたパスワードを入力し「ログイン」ボタンをクリックして、ログイン。
  　はじめてお買い物をする場合は、「ゲスト購入手続きへ」か「会員登録画面へ」のボタンいずれかをクリックしていただき、表示されている入力フォームに情報を入力していただけますようお願い申し上げます。
• 5.お支払い方法・お届け時間等の指定を選択して「次へ」をクリック。
• 6.「入力内容のご確認」画面が表示されますので、内容を確認して「ご注文確定」をクリック。

→以上の手順でご注文は完了します。ご注文いただきましたら、ご登録頂いたメールアドレスに「ご注文確認メール」をお送りいたしますのでご確認下さい。

Q2.複数の商品を一緒に買いたいのですが

1つ目の商品をご注文いただきショッピングカート内に入っていただいた後、ブラウザの「戻る」ボタンか、ショッピングカート内の「お買い物を続ける」というボタンを押してください。お買い物を続けていただくことが可能です。

Q4.原材料の表示はありますか？

各商品ページに記載しております。

▽お支払いについて

Q1.Paidy翌月払い

注文した翌月にコンビニや銀行で後払いできる決済方法です。メールアドレスと携帯電話番号の入力でお買い物ができます。
会員登録、手数料、クレジットカードは不要。分割払いも可能です。

※Paidyとは　https://paidy.com/

※ご利用方法

Q2.クレジットカード決済

以下のカードをお使いいただけます。

• 1) 三菱UFJニコス
• 2) DC
• 3) NICOS（旧日本信販)
• 4) UFJ
• 5) VISA
• 6) MASTER
• 7) アメリカン エクスプレス
• 8) JCB
• 9) ダイナース
• 10) ティーエス キュービック

※送料の変更などで、お支払い金額が変わる場合でも、即時に決済されるわけではありません。画面上の手続きが終了しても、お支払額は確定していません。

Q3.銀行振込

【金融機関名】  ゆうちょ銀行  沖縄銀行  琉球銀行
ご注文商品の在庫確認の後、振込口座のご案内メールを送付。前振込みでお願いいたします。お振込を確認後、商品を発送させていただきます。
※ご注文確認のメールにてお振込先情報をご連絡いたします。
※恐れ入りますが振込手数料はご負担ください。

Q4.代金引換

対応しておりません。

Q5.クレジットカード情報を入力するのに抵抗があります。セキュリティ対策は何をされていますか?

弊社ではお客様に入力いただいたカード番号を閲覧・保存等することはできないシステムを採用しております。安心してお買いものいただけます。

▽配送・送料について

Q1.送料はいくらですか？

梱包サイズ別全国一律送料 （沖縄県内送料） それぞれ税込
・ 60サイズ…1,000円 （500円）
・ 80サイズ…1,300円 （800円）
・100サイズ…1,500円 （1,000円）
・120サイズ…1,900円 （1,400円）
・140サイズ…2,100円 （1,600円）
・160サイズ…2,400円 （1,900円）
・170サイズ…2,700円 （2,200円）
・170サイズ以上…要確認

※送料無料、レターパック発送など、商品ページに送料が特記されている場合はそれに準じます。

※複数の商品のご購入で梱包サイズが変わる場合、また異なるメーカーの商品を同時にご注文の場合は、全国一律送料（送料無料）を適用することができません。 その際には確定送料をメールでお知らせし、ご同意いただいてから決済・発送させていただきます。
churamono.comからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

また、Paidy、クレジットカードでのお支払を選ばれた場合でも、即座に決済されるわけではありません。確定金額にご同意いただいたあとで、本決済となります。

※お買上金額15,000円（税込）以上でお届け先１箇所分送料無料。以降、お買上げ金額15,000円（税込）毎に、お届け先１件分送料無料となります。

※沖縄県内へのお届けでも、システム上、全国一律送料が表示されますが、のちほど確定送料をメールでお知らせいたします。

Q2.注文の商品はいつ頃届きますか？

ご注文より通常５日営業日で手配いたします。ただし、在庫の関係でお届けが遅れる場合がございますので、予めご了承ください。
マンゴーなどの一部商品は収穫後の出荷となりますが、天候の関係でお届けが遅れる場合がございます。また、マンゴーなどの一部季節商品は配達指定を承ることができません。旬の時期と鮮度を最優先にしておますので、何卒ご理解いただけますよう重ねてお願い申し上げます。
銀行振込では入金確認後５営業日以内で発送手配いたします。

Q3.配送日時の指定はできますか？

ご注文時の「お届け先に関するご希望」に配送日・配送時間の指定項目がありますので、こちらでご指定ください。配送業者によりお届け時間区分に多少の差異がございます。この場合はもっとも近い時間帯でお届け時間を設定させていただきますので、ご了承願います。
※商品・配送地域によっては日時指定ができない場合があります。

Q4.商品が届きません

当店までご連絡ください。至急確認の上、対応させていただきます。
→　株式会社シナジー： 098-988-0184(平日午前9時～午後5時)

Q5.価格がわかるものを含めずにお届けしたいのですが

贈答品としてのご要望いただきました際は、価格のわかるものは含まずにお届けさせていただいております。
※贈答品としてご希望がある場合、「その他お問い合わせ」にてご連絡ください。

▽返品・交換について

Q1.当ショップの不手際により不備・破損等が発生した場合

商品品質には万全を期しておりますが、万一「商品が破損していた」「注文した商品と全く違う商品が届いた」場合は、代品がある場合には交換、無い場合にはご返品(ご返金)として対応いたします。

お手続きの手順は以下の通りです。

• 1.当店(株式会社シナジー)までご連絡ください。
  　電話番号： 098-988-0184
  　当店連絡先メールアドレス： info@churamono.com
• 2.当店よりご返品の手順について、ご案内をさせていただきます。
• 3.当店宛てに「着払い」にて、商品をご返送いただきます。
• 4.返送の送料・代替品費用はこちらで負担させていただきます。

※返品は未開封・未使用もののみ到着後１週間以内に電話連絡いただいたもののみお受けいたします。
　返品の送料・手数料については、初期不良の場合は当店が、それ以外はお客様都合による返品につきましてはお客様にてご負担いただきます。
※お手数ですが、ご返送の際には厳重な梱包及び「ワレモノ」指定にご協力頂けますようお願いいたします。
　当店に届いた際に、事前に返品理由にご指摘いただいていない破損があった場合、交換・返品・返金に対応いたしかねます。予めご了承下さい。

※重要
商品が手元に届きましたら、商品や数量などすぐにご確認ください。また、ご到着から数日経過後の破損などは対応できない場合がございます。なお、お客様のご都合による返品は、未使用・未開封の場合でも、一切受付けておりません。あらかじめご注文内容・数量等、ご確認いただきますようお願い申し上げます。
返金については、返品商品到着確認後5日以内にご指定口座にお振込いたします。

Q2.果物や生ものなどの返品について

果物や生ものの返品・交換は原則としてお断りしております。
ただし、次の場合は無償で商品を再送させて頂きます。

・ご注文商品が傷んでいたり、腐敗していた場合
・ご注文した商品と全く違う商品が届いた場合
※万一、不良品だった場合は商品到着２日以内に必ずご連絡ください。

完熟した果物、適熟期の果物をお届けすることが多いので、商品お受け取り当日に中身をご確認ください。
商品到着後は、新鮮なうちにお早めにお召し上がりください。

Q3.ご注文のキャンセルについて

商品発送後のキャンセルについては、原則承っておりません。
この場合はお客様のご都合によるご返品として対応させていただきますこと、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

Q4.お客様のご都合による返品について

お客様のご都合による返品につきましては、返品の送料・手数料を、お客さまにてご負担いただけますようお願い申し上げます。

▽メールが届かない場合について

Q1.注文内容確認のメールが届きませんが、注文はできていますか？

yahoo!メールやgmailなどのフリーメールの場合ですと、自動的に迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられてしまう可能性がございます。一度ご確認頂き、見当たらないようでしたら、再度メールをお送りいたしますので、当店までお問い合わせ下さい。

お問い合わせフォームへ

▽領収書について

Q1.領収書を発行してもらえますか？

ご注文の際にメッセージ欄にて、領収書希望の旨と以下についてお知らせください。

• 宛名
• 但し書き(例：品代として)
• 領収書の郵送先氏名・住所

※領収書の再発行は承っておりませんので予めご了承ください。

Q2.領収書を失くしてしまいました。再発行できますか？

誠に申し訳ございませんが、領収書の再発行は一切承っておりません。
ご理解・ご協力をお願いいたします。

Q3.明細書や領収書は注文者宛てに別送可能でしょうか？

領収書につきましては、別送させていただくことが可能です。
明細書のみ別送をご希望のお客様は大変恐縮ではございますが、基本的にご注文いただいた際にお届けしておりますご注文確認メールにてご確認いただけますようお願いしております。

領収書の別送をご希望のお客様は、ご注文情報をご入力いただく際に【その他お問い合わせ】に領収書をご希望の旨をお書き添えください。お荷物の出荷のタイミングで、お荷物とは別途メール便にてご注文者様へと出荷をさせていただきます。
【メッセージ欄記載例】
「領収証のみ注文者○○宛てに別送してください」

▽ラッピング・熨斗について

Q1.熨斗は対応していますか？

商品により熨斗対応は可能となります。商品ページに記載が無い場合はお問合せ下さい。

Q2.送り主の名前はわかるようにお届けできますか？

ご注文者様とお届け先が異なる場合も、送り主様の情報がわかるようにお届けさせていただいております。

Q3.連名にて熨斗紙を付けてもらえますか？

承っております。お名前の並びなどございましたら、ご注文時に「その他お問い合わせ」へご記載いただけますようお願いいたします。